ATM日常操作及常见故障处理

SOP操作方法
1、进入SOP主菜单方法：
   穿墙式按SOP面板上任意键。
   大堂式按保险柜门前绿色SOP按钮。
2、SOP功能键盘说明：
   F1： 退出键
   F2： 光标上移或向前翻页键
   F3： 光标下移或向后翻页键
   F4： 确认键
   Correction：删除(更正)键，按一次删除一个字符
注：穿墙式ATM各功能键均在SOP面板上。Correction键为SOP面板上的黄色按键。
    大堂式ATM显示器右边四个键从上往下依次为F1，F2，F3，F4键，Correction键在客户
    操作面板上。

对账
1、在柜台停止服务，打报表前将ATM停机并打出 ATM上的账务(SOP6·2)，再在柜台上打出
   ATM的主机账，与ATM上的账务对平。
2、对平账务后，(SOP6·4)进行盘库清点钞票工作，清点完后将钞箱依SOP操作提示放入保
   险柜中。
3、退出SOP，再次进入服务状态。
   另外：1)注意定期作账务初始化(主机作)避免数据溢出。
         2)注意退出SOP时应退到最上一级菜单。

常见功能与SOP操作对应
    功能                     SOP操作
1、打ATM账                    6，2
2、加钞票                     6，4(要输入钞票张数)
3、处理机器不能认钞箱
   3.1.拔出钞箱               4，1，1，2(钞箱出故障)
   3.2.插入钞箱               4，1，1，1(钞箱出故障)
4、取没收卡                   1，1
5、取回收钞                   6，30

常见故障处理
1、当屏幕上显示“日志打印机故障”时
(1)请检查是否卡纸
(2)请检查是否缺纸
注意：不同版本的程序如日志打印机缺纸或故障，机器可能停止服务直到加纸或故障排除。
2、当屏幕上显示“通讯故障”时
(1)请稍等
(2)重新进入服务(先进入SOP，再退出)
(3)重启机器
(4)检查线路(如用终端连接到ATM线上测试通讯是否正常)
3、进入“选择交易”画面，与取款有关的选项全无，请检查是否缺钞
4、当SOP操作面板上的第三个红灯亮而屏幕未显示“日志打印机故障”时，表示凭条打印机
   故障
(1)请检查是否缺纸
(2)请检查是否卡纸
(3)请同时按下两个绿色进纸键
5、当屏幕提示“机器暂停服务”，SOP操作面板第一个红灯亮时，表示读卡器故障
(1)重新进服务(先进SOP，再退出)
(2)重启机器
6、当屏幕提示“机器暂停服务”，检查日志上错误码，并在操作手册中查到相应停机原因
i.若出钞器故障：(1)请检查是否缺钞
               (2)请检查是否卡钞
               (3)请检查钞箱是否推到位
               (4)请检查出钞模块是否推到位。
ii.若有顾客遗忘钞：请进入SOP操作面板，按“6，4 Change Cassettes”,在提示下拔出
   钞箱，并从废钞箱的黑盒中取出钞票，即为顾客遗忘钞(一笔)，并对照日志找出该顾客
    的帐号记录下来。
7、若账不平，此时需要对账。对账方法如下：
将日志纸撕下来，从最近一次对账平开始查帐。
如日志上有一笔交易记录如下：
凭证号       时间             卡号             交易代码       金额
10201   98/5/28 13:12   636344610418011704    CWD(取款)     150.00
        98/5/28 13:12     Accepted(同意)      235005(主机授权码)
表示有一笔“凭证号”为“10201”、发生时间为“98/5/28 13:12”、卡号为“636344610418011704”、取款(CWD)150.00元的交易主机同意，“主机授权码”为“235005”
若第二行不是“Accepted Online”而是“rejected…”则交易未成功，即此笔交易不记录在报表上。
凭证号       时间             卡号             交易代码       金额
10201   98/5/28 13:12   636344610418011704    CWD(取款)     150.00
        98/5/28 13:12      rejected (拒绝)…  2035(拒绝码)

如日志记录如下：
10201 98/5/28 13:12 636344610418011704 CWD(取款) 150.00
    98/5/28 13:12 Accepted Online(同意) 235005(主机授权码)
10201 98/5/28 13:12 636344610418011704 CWD(冲正) 150.00
    98/5/28 13:12 Accepted Online(同意) 142345(主机授权码)
表示冲正成功。

如日志记录如下：
10201 98/5/28 13:12 63634461048011704 CWD(取款) 150.00
    98/5/28 13:12 Accepted Online(同意) 235005(主机授权码)
10201 98/5/28 13:12 636344610418011704 CWD(冲正) 150.00
    98/5/28 13:12 rejected(拒绝)…2035(拒绝码)
表示冲正失败。

加钞
(不根据6，4加钞，ATM无法取款)
打开ATM电源，待系统启动后进入SOP主菜单，屏幕显示：
SOP MENU
1、Operator function
2、Info & Analysis
3、Problem handling
4、Installation fct
5、Engineer funct
6、Admin function(管理功能)
Your choice:
按6，再按确认键(F4)。屏幕显示：
Admin function
1、Help
2、Print ATM totals(打印ATM小计)
3、Print ATMP totals(和ATMP对帐)
4、Reset cash totals(设置钞票张数)
Your Choice:
按4，再按确认键(F4)。屏幕显示如下：
Rej       x
RMB 100 xxx
RMB 50  xxx
1/2=mark  F4=start
按1选中所有钞箱(被选钞箱后将出现一个*)，再按确认键(F4)。
屏幕显示如下：
Remove the cassette
You have selected
Within 2 minutes
在2分钟内拔出所有钞箱。屏幕显示如下：
refill cassettes
then Insert them
F4=Insert no more
cassettes
用钥匙将钞箱锁开一下再锁上(不必打开钞箱)，使钞箱标志变绿，再将钞箱插入出钞模块，
按F4确认。屏幕显示如下：
Rej     _xx
RMB 100 xxx
RMB 50  xxx
Press F1 to exit
逐一输入各钞箱钞票张数并用F4确认，废钞箱(Rej)张数必须为0。
RMB钞箱张数必须大于50。输完后按F1退出。
再按两次F1键退出SOP主菜单。
注：由于西门子ATM重装钞箱后ATM小计将被清空，在营业中当有顾客遗忘钞或发生卡钞需拔出钞箱时，必须先打印ATM小计再拔出钞箱。

加钞时帮障处理
ATM开机后进入SOP面板执行6.4 Reset cash totals时，当将钞箱拔出再插入后输入钞票张数时，有时50或100的钞箱显示不出来“NOT READY”或在钞票张数后显示一个“H”导致钞票张数无法输入。这是由于钞箱状态不对引起的。这时可按屏幕提示按相应的键直至退回子菜单，按F1退回主菜单。
SOP MENU
1、Operator function
2、Info & Analysis
3、Problem handling
4、Installation fct
5、Engineer funct
6、Admin function(管理功能)
Your choice:
按4选择：4 Installation fct 按F4确认。屏幕显示：
Installation fct
1、Cass Installation
2、User/Right
3、System parameterss
4、EDM Configuration
5、Load key
6、Special equipment
Your choice:
按1，再按F4确认。屏幕显示：
Cass.Installation
1、Reserve/Release
2、Init Cassette
3、Reference Value
4、File handing
Your choice:
按1，再按F4确认。屏幕显示：
Reserve/Release
1、Reserve Cassette(插入钞箱)
2、Release Cassette(拔出钞箱)
Your choice:
按2，再按F4确认。屏幕显示：
Release Cassette
Remove Cassette
F4=Finished
将钞箱全部拔出。按F4确认。屏幕显示：
Reserve/Release
1、Reserve Cassette(插入钞箱)
2、Release Cassette(拔出钞箱)
Your choice:
按1，再按F4确认。屏幕显示：
Reserve Cassette
Insert Cassette
F4=finished
将所有钞箱用钥匙开一下后插入，完成后按F4确认。屏幕显示：
Reserve Cassette
REJECT       _0
RMB    100   xx
RMB    50    xx
F4=end
逐一输入各钞箱钞票张数并用F4确认，废钞箱(Rej)张数必须为0。输完后按F4退出。ATM
自动执行出钞测试。完成后屏幕显示：
Reserve Cassette
REJECT        2
RMB    100   xx
RMB    50    xx
F3=Continue
按F3键直到屏幕显示F4=End时按F4键再按三次F1键退出SOP主菜单。

如何修改保险柜密码
1、建立一组新密码的原则
   建立一组新的密码，选择三个数。不要用 0~20 之间的数 (例如 46~82~13 )，也不要用
   大于98的数。为了保证安全，数字尽量不要用 0 或 5 结尾，不要采用升或降的排列。
   例如35~50~75 就不如 64~38~72 好。
2.如何修改保险柜密码
(1)对准改变刻度，将原有密码输入，当最后一个数转到改变刻度时，可将改变匙插入锁后的

   方孔内，直到全部进入锁里正确位置停止。
(2)将改变匙向左顺时针转动四分之一，当改变匙转到这个位置，向左逆时针转动刻度轮，当

   你所选择的新密码的第一个数字第四次到达改变刻度时停止。
(3)向右顺时针转动刻度轮，当第二个数字第三次到达改变刻度时停止。
(4)向左逆时针转动刻度轮，当第三个数字第二次到达改变刻度时停止。固定刻度轮在此位
   置，将改变匙向右逆时针转回原位拔出。你所选择的一组新密码已设定在锁里。

在锁上保险柜之前必须对密码锁进行三次以上的开锁试验，确认密码无误，锁工作正常后方可投入使用。

清洁出钞口
      
   按图所示把两个(LOGO面板的)绿色锁   用一只手把LOGO面板推进去(1)同时用
   定拉杆向前拉这样LOGO面板就开启了   另一只手拉起附加传送单元的锁定拉杆(2)

      
       现在把附加传送单元拉出来

   
     以清洁材料清洗出钞口上的灰尘

钱箱操作
          
1.取出钱箱: 按下钱箱右边绿色压杆，钱箱     2.打开钱箱:将1(绿色开关)逆时针向
  自动弹出，拉住绿色钱箱手柄将钱箱拉出       上扳，将箱盖向上提起即可

             
3.装钱:按压2(绿色按键)，并向后拖动1(压    4.装好钞票后，向前推动压力车压住钞票。
  力车)                                 钱箱装满时，注意压力车不要超过stop标志

   
5.关闭钱箱:将1(绿色开关)先逆时针向上
  扳,再顺时针向下扳，箱盖盖紧。

ATM日常维护
1、ATM操作员日常维护
- 每两周用绒布和中性清洁剂擦CSC外表
- 每两周用吸尘器为以下部分除尘
  保险柜底部
  显示器前后两侧
  日志及收据打印机模块和纸架
  密码键盘
- 每两周用清洗卡清洁读卡机磁头
- 检查钱箱情况，若有必要除去灰尘

2、ATM维护人员日常维护
   日常维护每年一次或在50000笔交易后进行，维护时间大约1小时。
1)出钞机构的维护（AZM）
  - 根据加电测试（Power-up-test）的结果确认错误或参考设备状态（Device
    Status），和报警状态（Warning Status）以及错误统计（Error Statistics）的情
    况进行维护。
  - 释放钱箱，并从AZM上取下。
  - 关断AZM电源。
  - 取下出钞平台及出钞模块。
  - 检查出钞轮及齿轮的磨损情况，清洁出钞轮及齿轮，必要时更换。
  - 用压缩空气清洁出钞平台及出钞模块中所有的传感器棱镜及传动轮。
  - 如果只是对传感器进行了清洁工作，则无需对传感进行初始化。
  - 当作最终测试或作功能测试时用报警状态（WARNING STATUS）检查传感器的状态。
  - 更换如下部件后应进行传感器初始化。
    出钞模块（V-MODULE）
    出钞平台（STACKER）
    传感器
    AZM控制器
  - 更换如下部件后需要作“参考值初始化”
    出钞平台（STACKER）
    检测系统（MEASUREMENT STATION）
    使用新的货币
  - 设备重装后必须进行功能测试
  - 使PUT故障纪录及故障统计记录清堆零
2)风扇
  - 用刷子及清洁布清洁风扇及通风口并检查它们的功能
3)读卡机
  - 用刷子及清洁剂清洗保护挡板
  - 用酒精或异醇清洁驱动器皮带（严禁使用Lixton）
  - 用清洗卡清洁磁头
4)出钞模块
  - 根据加电测试（Power-up-test）的结果确认错误或参考设备状态（Device  
    Status），和报警状态（Warning Status）以及错误统计（Error Statistics）的情
    况进行维护
  - 用刷子清洁出钞平台及出钞模块
  - 检查皮带在引导轮上的位置是否正确
  - 用压缩空气清洁出钞平台及出钞模块中所有传感器及棱镜
  - 清洁出钞模块上的离合器（Magnetic clutch）
  - 检查离合器间隙（0.07mm - 0.18mm）
  - 进行传感器初始化，检查全部使用钞票的“参考值”
5)钱 箱
  - 检查钱箱插入状态及滑动杆的位置
  - 检查钱箱的折叠盖及开上盖是否损坏
6)显示器
  - 清洁屏蔽罩及显示屏
7)键 盘
  - 检查各键的功能
8)ND71打印机
  - 用自检程序检查打印机工作状态及打印质量
  - 清除打印机内的纸屑及胀物
9)备用电池
  - 该电池须5年更换一次
  - 电池须在设备加电时检查或更换

3、维护操作指定清洁材料
- 异丙醇                   32246.00.0.52
- 小毛刷                   77059.00.6.40
- 大毛刷                   77060.00.6.40
- 通用清洁纸巾             30069.00.1.40
- Kleenex清洁纸巾          65439.00.8.40
- 压缩空气（喷雾罐）        72034.00.1.08
- 1. 5m喷雾罐软管          72036.00.5.08
- IDCU测试卡               85684.00.2.28
- IDCU清洁磁卡             43102.00.1.08
- IDCU清洁剂               43004.00.5.08