“易速”服务内容与服务套餐
“易速”服务作为一个全面的、成熟的自助设备硬件服务产品，为银行提供从自助设备安装到日常使用、直至设备淘汰整个自助设备寿命期内的日常维护、故障维修、技术培训、清洁保养、附属装置维修等所有与自助设备有关的“一条龙”服务。
“易速”服务包含以下所有单项内容，各单项服务内容的价格将因设备功能、零部件渠道和服务效率不同而不同。具体如下表：
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序号 |
服务类别 |
服务内容 |
服务水准选项 |
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1 |
预防性保养服务 |
PM |
1次/年 |
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2次/年 |
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3次/年 |
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4次/年 |
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2 |
硬件故障修复和
硬件模块升级服务 |
零部件维修或更换 |
原厂零部件 |
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非原厂零部件 |
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硬件模块升级 |
1次/年 |
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2次/年 |
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不限次数 |
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3 |
设备端软件服务 |
驱动软件升级 |
1次/年 |
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2次/年 |
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不限次数 |
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存款机人民币识别模块
数据文件升级 |
1次/年 |
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2次/年 |
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不限次数 |
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操作系统重装 |
1次/年 |
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2次/年 |
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不限次数 |
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应用软件重装 |
1次/年 |
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2次/年 |
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不限次数 |
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4 |
服务时间 |
服务受理时间 |
7×24小时 |
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7×12小时 |
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7×8小时 |
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5×24小时 |
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5×12小时 |
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5×8小时 |
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现场服务响应时间# |
2小时 |
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4小时 |
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1个工作日 |
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2个工作日 |
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3个工作日 |
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5个工作日 |
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5 |
培训服务 |
现场培训 |
1人/10台 |
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2人/20台 |
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不限人数 |
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初级集中培训 |
1人/20台 |
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2人/30台 |
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不限人数 |
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高级集中培训 |
1人/30台 |
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2人/50台 |
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不限人数 |
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6 |
扩展服务 |
远程技术支持 |
7×8小时 |
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5×8小时 |
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网络故障诊断 |
7×8小时 |
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5×8小时 |
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专人设备监控 |
7×8小时 |
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5×8小时 |
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专门出勤小组 |
7×8小时，1组 |
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5×8小时，1组 |
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7×8小时，2组 |
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5×8小时，2组 |
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7×8小时，3组 |
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5×8小时，3组 |
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差错帐核查分析 |
1次/年 |
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2次/年 |
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3次/年 |
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不限次数 |
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服务统计报告 |
按周报 |
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按月报 |
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按季报 |
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按年报 |
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7 |
延伸服务 |
设备耗材更换 |
7×8小时，用完即换 |
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5×8小时，用完即换 |
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设备表面清洁 |
1次/周 |
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1次/月 |
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自助银行清洁 |
1次/周 |
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1次/月 |
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网络设备维修 |
集线器维修 |
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路由器维修 |
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UPS维修 |
UPS维修 |
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标识灯箱维修 |
标识灯箱维修 |
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防护门维修 |
防护门维修 |
#：现场的定义：城市中心半径30公里范围内，半径30-50公里响应时间增加1小时，半径每增加50公里响应时间增加1小时。
##：故障恢复时间是针对设备所有发生故障中的98%故障现象。
“易速”服务根据不同的用户需求，提供套餐式服务和单项服务供用户选择。其中，套餐式服务包括：全面服务套餐、标准服务套餐、简易服务套餐等。
“易速”全面服务套餐是合荣欣业公司为用户推出的最完善的自助设备“管家式”服务产品；“易速”标准服务套餐是为用户推出的性价比适中的自助设备服务产品；“易速”简易服务套餐是为部分用户推出的价格低廉的自助设备服务产品；“易速”单项服务是为满足特殊用户推出的自助设备服务产品。
如果您想详细了解“易速服务”，请联系我们！
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