合荣欣业信息技术有限公司是银行金融自助设备专业服务公司，专门从事德利多富及其它品牌金融自助设备的技术服务。“易速”服务是合荣公司推出的服务产品品牌，为银行个人金融业务的发展保驾护航。

    目前，合荣公司是德利多富在中国最大的授权服务商，公司服务的各种品牌、各种型号的自助设备数量近5000台，团队规模近200名。

    为保证服务质量、提高服务效率，合荣公司制定了完善的服务体系，“易速”服务体系以800客服中心为核心，由服务组织结构、服务流程与质量管理、备件库及备件管理、服务团队与站点、技术支持与培训、服务监督与反馈等多个方面形成。如下图：

800客服中心
800客服中心是“易速”服务体系的核心。客服中心由Call-center坐席和服务信息管理系统组成，负责处理服务体系内的客户档案、设备信息档案、设备服务档案、备件档案、服务站点及工程师档案，以及服务工单管理、服务进程跟踪、服务质量监督和服务报告统计等。

800客服中心还与专家支持中心、多家厂商技术中心建立了接口，为用户提供远程技术咨询、技术支持等服务。

服务组织结构
“易速”服务组织围绕800客服中心，分成5个层次：分别是厂商技术支援、合荣欣业专家支持、800客服中心，区域服务中心、一线服务站点。

服务流程管理
“易速”服务围绕800客服中心，制定了完善的服务流程。服务流程包括预防式服务（PM）流程、主动轮询式服务流程和请求响应式服务流程。

服务质量管理
“易速”服务质量管理包括：PM服务质量、备件质量、故障恢复时间标准、故障重复次数标准、培训质量标准、各种现场服务规范等。

“易速”服务强调服务质量管理，只要用户购买了“易速”服务，不论服务方式和服务内容，服务质量完全相同。“易速”服务的质量标准是目前金融自助行业质量标准最高的。

服务团队
“易速”服务团队包括3级技术团队和2级管理团队。其中，3级技术团队由技术专家、二线技术支持工程师、现场服务工程师组成；2级管理团队由区域服务主管和服务站站长组成。

“易速”目前的服务团队包括：服务管理团队、服务技术专家团队、800客服中心团队、服务站经理团队、现场服务工程师团队等，团队规模近200名。服务队伍都经过严格的培训和设备厂家的技术认证。

服务站点
“易速”服务按照标准建设服务站点并配备服务工程师、备件和服务车辆等。

目前服务站点的规模：
 

技术支持与培训
· 远程服务支持
在“易速”服务体系内的所有设备，“易速”提供远程服务支持，包括设备安装指南、操作指导、网络故障诊断与分析、流水数据和监控数据分析等。远程服务支持时需要用户在设备附近、并提供设备序列号或其他唯一识别信息，以及支持所需要的各种数据信息等。

· 用户管理员培训
在“易速”服务体系内的所有设备，“易速”为该设备用户提供管理员操作培训。培训级别分为现场培训、初级集中培训、高级集中培训。合荣公司拥有全系列产品的培训样机和系统的培训环境。

备件库及备件管理
“易速”服务在公司产品总部建立了大型备件库，按照纳入服务体系内的设备数量，储备了充足的备件。同时为加快备件周转速度，“易速”服务还在区域服务中心设立一级备件库、服务站点设立了二级备件库，确保备件及时供应。

“易速”服务为满足不同用户的需要，还建立了高水平备件维修中心，负责备件的板极维修，确保维修后的备件达到新备件的质量。

“易速”服务建立了先进的备件管理系统，备件配备标准的唯一依据是纳入“易速”备件管理系统内的设备数量和型号。为保证备件的充足供应，需要用户及时签订服务合同、购买“易速”服务。

服务监督与反馈
“易速”服务体系中的服务监督与反馈是为提高服务效率和服务质量而进行服务管理措施。其内容是每次服务完成后，800客服中心将与用户直接联系，了解本次服务的详细情况，如服务站点的响应时间、服务工程师的服务态度、故障恢复时间、服务过程中的文件处理规范、用户配合情况等。并将检查监督的结果以书面文件形式反馈给用户。

“易速”服务支持的硬件设备
“易速”服务体系支持目前自助设备市场上所有的品牌和型号，具体包括：
1) NCR系列取款机、存款机、存取款机；
2) Wincor-Nixdorf系列取款机、存款机、存取款机、循环机、查询机；
3) Diebold系列取款机、存款机、循环机；
4) Hitachi循环机；
5) Fujitsu系列取款机；
6) 国产东信、运通、御银、怡化、神码等现金自助设备；
7) 国产南天、浪潮、辰通、创新、银达等多媒体自助终端；
8) 其他品牌和型号的自助设备。

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