合荣规范的技术服务体系

    合荣欣业信息技术有限公司投资成立的全资子公司－－上海合富信息技术有限公司，是银行金融自助设备专业服务公司，专门从事德利多富及其它品牌金融自助设备的技术服务。

    为保证服务质量、提高服务效率，合富公司制定了完善的服务体系，体系涵盖了服务队伍建设、服务网络构建、服务培训、技术支持、备件供应、服务流程管理以及服务信息反馈等方面。其中：

    服务队伍都经过严格的培训和设备厂家的技术认证；

    服务网络已形成了以技术服务中心为重点，以服务站点为依托，向周边城市拓展的格局，包括：
    华东区域：上海服务中心、南京服务站、苏州服务站、武汉服务站、杭州服务站
    西南区域：太原服务中心、重庆服务站、成都服务站、西安服务站
    华南区域：深圳服务中心、广州服务站、福州服务站
    华北区域：北京服务中心、济南服务站、天津服务站
  

    服务培训包括定期的服务工程师培训和不定期的用户操作员培训，公司拥有全系列产品的培训样机和系统的培训环境；

    技术支持形成了从一线站点服务、总部技术支援到二线厂家支持的完整系统；

    备件供应以总部备件中心为中转，各地技术服务中心设立一级库、服务站点设立二级库，并保持全国范围内备件的动态平衡；

    服务流程管理以800服务电话为核心，规范了服务响应、服务分配、现场服务、服务完成、服务监督等全部服务流程；

    服务信息反馈按月向用户提供服务设备的各种服务报告，如设备开机率、故障类型与故障率统计等；

    目前，合富公司是德利多富在中国最大的授权服务商，公司服务的各种品牌、各种型号的设备数量超过2000台，服务工程师80余名。

2005-10-13

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