卓越服务，从沟通开始
--合荣欣业服务团队培训班圆满结束

    7月24日至26日，“有效沟通与卓越服务”培训班在南京合荣欣业总部正式开班。合荣欣业公司CEO王宏、德利多富服务部总经理区锦同出席开班仪式并作重要讲话。

    本次培训的目的是：学习卓越服务的基本理念与知识，掌握沟通、提问与聆听的基本常识和技巧，提高服务团队对服务事件响应与处理的技能水平，提升合荣欣业自助设备维保服务的质量水平。

    本次培训班为期3天，分8个专题讲座，授课老师为德利多富公司资深服务专家，服务团队各级管理人员及部分技术骨干共40多人参加了本次培训。

    与以往培训不同的是，本次培训以互动为主，培训过程中穿插了多种模拟场景，模拟场景主要是针对服务过程中的常见事件设计的。通过场景模拟与互动演练，学员表现出了浓厚的学习兴趣，获得了良好的培训效果。

    培训结束后，学员们纷纷表示，通过本次培训，大家更加全面、深刻地领会到提高与客户的沟通水平在服务工作中的重要性和必要性，同时表示要把培训过程中学到的知识应用到实际工作中去，不断提高服务沟通意识与技能水平，共同推动全公司服务质量达到卓越水平。

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