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   银行自助业务运营外包的方式,按照外包的层次可以分为三种外包方式,银行可以根据自助业务的整体战略,分析自助业务运营管理的优势与劣势、整体价值和长远目标,确定外包的程度和可承受的风险范围,从而选择相应的外包方式。

方式一:银行自助业务运营的部分外包

   银行根据自身的发展策略,对部分的运营业务进行部分外包,外包的内容仅涉及到日常事务性工作,具体内容包括:

  日常维护与硬件故障维修

  现金与账务处理

   在服务过程中日常维护和硬件故障维修由外包商完成,但事务的优先级由银行确定,也就是说银行在每次发现需要维护时通知维护商,现金与账务处理也是由银行提前发起处理请求,银行提供现金、场地和工具等,外包商根据银行的要求完成具体操作,外包过程中不涉及到人员和资产所有权的变更。

方式二:银行自助业务运营的全面外包

   银行根据自身的发展策略对自助业务进行全面外包,外包的过程涉及到从自助银行的规划建设,到后续的日常运营管理的各个方面,具体内容如下:

  现有银行自助业务系统和资产管理

  银行自助网点的建设与变更

  自助设备的日常维护与故障维修

  现金账务管理

  其他的自助业务增值

   在服务的过程中,银行只对服务商提出自助业务运营的目标和考核措施,服务商根据自身的专业优势对具体的工作流程进行重组和优化,银行不需要关心运营过程中的细节问题,更重要的是关心运营的结果。因受到法律、法规的约束,现金的押运由专门押运公司完成,通常运营过程中必需的现金和清分场地也由银行提供。银行通过预定的服务级别协议,对服务商进行管理和考核。在外包过程中可能涉及到人员转移但不涉及到资产所有权的变更。

方式三:银行自助业务联合运营

   银行根据自身的发展策略和外包商对银行自助业务联合运营,银行和服务商结为利益共同体,外包过程中通过约定方式转移资产所有权到服务商,把银行自助业务完全外包给服务商,服务商使用银行品牌结合银行优势和自身专业技能和先进的管理经验,对自助业务进行联合运营管理,对获得的收益按照约定比例进行分成。银行完全不关心自助业务运营情况,只关心银行的品牌和最终客户的使用体验。


 
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